Drei Wege zum Team
Starzspins Casino Kontakt: Chat, Telefon und E-Mail sofort
Erreichen Sie das Team per Chat, E-Mail oder Telefon: Der Kundendienst ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende, auf Deutsch.
Chat jetzt öffnen
Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
Aktuelle Empfehlung
Rainbow Riches
Barcrest
Starzspins Casino Team
Wenn es gerade brennt: drei Wege zum Team
Sofort statt Warteschleife
Tippen Sie den Chat an, wenn eine Gutschrift fehlt oder die Anmeldung hakt: Er ist rund um die Uhr offen, die erste Antwort kommt meist nach fünf Minuten.
Erst senden, dann Antwort
Schicken Sie Kontoauszüge oder Screenshots an [email protected], wenn es um Unterlagen geht; mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden zu rechnen.
Lieber persönlich sprechen?
Rufen Sie +49 30 7743 3262 an, wenn eine Auszahlung hängt: Das Team ist rund um die Uhr da, Zeiten in CET, meist nach drei Minuten am Apparat.
Hilfe auf Deutsch
Kontakt und Aufsicht für Spieler in Deutschland
Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und die Stellen, die bei Spielproblemen in Deutschland helfen.
Kontaktweg
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 7743 3262 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Lizenz | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2020 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Spielerschutz vor Ort | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem |
Schneller zum Ziel
Halte diese fünf Angaben bereit
Das gehört bereit
Lege diese fünf Punkte vor dem ersten Nachrichtenaustausch griffbereit ab, dann läuft es zügiger.; E-Mail-Adresse deines Kontos; Kundennummer oder Kontoname; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Screenshot oder Fehlermeldung; Betroffene Einzahlung samt Betrag
Direkt zustellen
Sie wissen nicht, wohin mit dem Anliegen?
Jedes Anliegen hat hier seine Adresse; Beschwerden gehen zuerst an das Team, danach an die Malta Gaming Authority.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeine Hilfe | [email protected] |
| Verifizierung und Ausweise | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Einzahlung und Auszahlung | [email protected] |
Sonstiges
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerde zum Ablauf | [email protected] |
| Daten und Auskunft | [email protected] |
| Partner und Werbung | [email protected] |
Jetzt erreichbar
Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten bedient
Nach diesem Block weißt du, welcher Weg in deiner Lage am schnellsten jemanden erreicht.
Chat
| Kanal | Wert |
|---|---|
| Chat-Zeiten | Rund um die Uhr verfügbar |
| Chat-Erstantwort | unter 5 Minuten |
| Zeitzone | CET |
| Kanal | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| E-Mail-Antwort | innerhalb von 12 Stunden |
Telefon
| Kanal | Wert |
|---|---|
| Telefon | +49 30 7743 3262 |
| Wartezeit am Telefon | etwa 3 Minuten |
Beschwerdeablauf
Starzspins Casino klärt zuerst, bevor die Aufsicht eingreift
Was ist konkret passiert?
Schildere dem Support dein Anliegen und bleibe bei den Fakten: was passiert ist, wann und mit welchem Betrag. Das Team ordnet den Fall ein und prüft die Kontoakte.
Wie bleibt der Fall nachvollziehbar?
Notiere dir die Vorgangsnummer aus der Antwort und den Stand der Prüfung. So kannst du später jede Rückmeldung eindeutig zuordnen, ohne alles erneut zu erklären.
Offener Fall nach der Prüfung
Bleibt die Sache nach der Prüfung offen, wende dich an die Malta Gaming Authority als Regulierungsbehörde aus der Lizenz MGA/B2C/612/2020. Halte Antwortschreiben und Vorgangsnummer griffbereit.
Du willst wissen, wer dahintersteht
Wer betreibt Starzspins Casino eigentlich?
Nach diesen Zeilen hast du Firma, Sitz und Lizenz schwarz auf weiß zur Hand.
Firma
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Starzspins Ltd |
| Handelsnummer | HRB 828570 (Deutschland) |
| Anschrift | Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1551, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Regulierer | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/612/2020 |
Kontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| E-Mail an den Support | [email protected] |
Klarheit in Sekunden
Vorher unklar, jetzt in einem Satz
Muss ich auf Deutsch schreiben oder geht auch Englisch?
+
Deutsch und Englisch laufen immer, zusätzlich hilft das Team auf Finnisch und Norwegisch. Eine Anfrage auf Deutsch landet direkt bei einem deutschsprachigen Mitarbeiter, ohne Übersetzungsumweg. Antworten kommen in derselben Sprache zurück, in der Sie geschrieben haben.
Muss ich für die Kontoschließung extra anrufen?
+
Fordern Sie die Schließung per E-Mail an [email protected] an, mit Kontonummer und dem Wunsch, das Konto dauerhaft zu schließen. Wollen Sie nur pausieren, nennen Sie stattdessen den Zeitraum, etwa eine Auszeit. Eine selbst gesetzte Sperre bleibt bestehen, auch wenn Sie später zurückkommen möchten.
Warum darf Starzspins Casino überhaupt in Deutschland Spiel anbieten?
+
Betrieben wird Starzspins Casino von Starzspins Ltd mit Sitz in Sliema auf Malta, beaufsichtigt von der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/612/2020. Diese Lizenz gilt für Spieler in Deutschland und verpflichtet den Betreiber zu festen Auszahlungs- und Datenschutzregeln. Nummer und Behörde stehen auch im Seitenfuß jeder Seite.
Was passiert, wenn ich nach dem Hochladen nichts höre?
+
Rechnen Sie mit etwa 29 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Fehlt ein Dokument oder ist ein Scan unscharf, meldet sich das Verifizierungsteam bei Ihnen. Erst nach der Freigabe werden Auszahlungen bearbeitet, Einzahlungen bleiben in dieser Zeit gesperrt.
Was brauche ich, wenn ich mein Konto nicht mehr finde?
+
Nennen Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, mehr braucht das Team nicht. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Werden Sie nach dem Passwort gefragt, brechen Sie ab und melden die Nachricht an [email protected].
Was mache ich, wenn die Antwort mir nicht reicht?
+
Schildern Sie den Fall zuerst schriftlich an [email protected] und lassen Sie sich die Bearbeitung bestätigen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsicht. Eine unabhängige Schlichtungsstelle nennt die Behörde auf ihrer Seite.